À propos de ClinicSense
ClinicSense est une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) fondée en 2013. Sa plateforme soutient plus de 7 000 massothérapeutes qui l'utilisent pour gérer leur entreprise grâce à des services tels que les notes SOAP électroniques, les formulaires d'admission, la gestion des rendez-vous, les paiements, la planification et les activités de marketing.
- Plus de 7 000 massothérapeutes
- Taux d'échec de paiement de 4 %
- Récupération initiale de 38 %
Le défi : les paiements échoués sur les factures récurrentes entraînaient une perte involontaire de clients.
ClinicSense présente un profil de risque faible par rapport à la moyenne des entreprises SaaS, à la fois parce qu'il s'agit d'une entreprise B2B et parce que ses clients offrent des services en personne. ClinicSense utilise Stripe Billing pour gérer les abonnements, ainsi que pour optimiser les autorisations de paiement. L'entreprise enregistrait de faibles taux d'échec des paiements récurrents : environ 4 % par mois, contre une moyenne actuelle de 15 % dans le secteur des abonnements.
Malgré un taux d'impayés relativement faible, le PDG Daniel Ruscigno a constaté que lorsque des problèmes de paiement survenaient, ils perturbaient le parcours client, ce qui poussait certains abonnés à abandonner leur paiement et à ne jamais le rétablir. « Si nous ne récupérions pas le paiement avec Revaly, il y aurait plus de chances qu'ils ne paient pas. […] Certains d'entre eux pourraient ne jamais revenir ».
Ce type d'annulation est appelé « perte involontaire de clientèle » : les clients partent non pas parce qu'ils le souhaitent, mais parce que leur paiement n'a pas été accepté. En fait, des études montrent que 27 % des abonnés annulent leur abonnement après un échec de paiement ou une interruption de service. Le plus frustrant dans tout cela ? Ces échecs sont généralement dus à des systèmes obsolètes que ni les commerçants ni les clients ne peuvent contrôler.
La solution : une plateforme spécialisée dans la gestion des performances de paiement qui recouvre discrètement les paiements et réduit le taux de désabonnement.
ClinicSense a confié à Revaly, un partenaire Stripe certifié, le recouvrement de ses paiements échoués. Afin d'augmenter la fidélisation de la clientèle et les revenus, la plateforme de Revaly s'intègre directement à Stripe Billing pour créer des stratégies spécialisées de recouvrement des paiements. Tous les commerçants sont pris en charge par une équipe d'experts en paiement qui configure leur installation pour une performance maximale.
Comment fonctionne Revaly
Grâce à la gestion des performances de paiement, Revaly optimise les approbations tout en protégeant les relations avec les clients. S'appuyant sur des informations exclusives provenant des émetteurs et des réseaux, et enrichis par des milliards de transactions, les modèles d'apprentissage automatique de Revaly identifient les raisons des échecs de paiement et déterminent la meilleure solution en temps réel. En appliquant des stratégies de réessai adaptatives, la plateforme récupère intelligemment les revenus tout en préservant la confiance des abonnés et en protégeant les comptes marchands.
Résultat : avec plus du double des paiements recouvrés en arrière-plan, ClinicSense a généré davantage de revenus.
Grâce à une stratégie de recouvrement spécialement configurée pour ClinicSense, Revaly a permis une augmentation de 69 % par rapport à leur base de référence initiale, faisant passer leur taux de recouvrement des paiements échoués de 38 % à 64 %. Cette amélioration a permis à ClinicSense d'augmenter ses bénéfices afin de stimuler sa croissance. En éliminant presque totalement les perturbations dans le parcours client, chaque recouvrement de paiement supplémentaire a permis de préserver la valeur vie client (LTV) totale de l'abonné. Cela génère des revenus supplémentaires à partir de chaque mois de facturation suivant.
« L'avantage de Revaly, c'est que je n'ai pas à me soucier des clients dont les paiements échouent, je sais qu'il y a quelque chose qui s'en occupe pour moi. »
Daniel Ruscigno PDG, Clinicsense
