Présentation de l'organisation
Special Olympics transforme des vies grâce au pouvoir du sport, en proposant tout au long de l'année des entraînements sportifs et des compétitions à des personnes atteintes d'un handicap intellectuel. Avec des programmes destinés à des athlètes dans plus de 200 pays à travers le monde, l'organisation s'appuie sur plusieurs sources de revenus pour financer son travail axé sur sa mission. Les dons récurrents via son programme de soutien représentent une part croissante de son portefeuille de collecte de fonds, qui nécessite une infrastructure de paiement fiable afin de maximiser la fidélisation des donateurs et la stabilité du programme.
Lorsque ces paiements récurrents échouent, la perte va bien au-delà des dollars : cela perturbe les relations avec les donateurs, crée des frictions opérationnelles et menace la stabilité des programmes qui dépendent d'un financement régulier.
Le défi : perte de revenus provenant des dons en raison de paiements échoués
Comme beaucoup d'organisations à but non lucratif, Special Olympics perdait discrètement des revenus provenant de dons en raison d'échecs de paiement qui auraient pu être évités.
For years, the assumption was simple: if a payment failed, the donor had probably moved on. But behind the scenes, the real issue was often technical: expired cards, temporary holds, or processor errors that blocked valid transactions.
« Nous ne savions tout simplement pas ce que nous ignorions », a déclaré Monica Muten, vice-présidente du marketing direct. « Nous voulions être plus attentifs à ce qui se passait en arrière-plan et trouver de meilleurs moyens de récupérer ces cadeaux. »
Chaque transaction échouée représentait non seulement une perte financière, mais aussi une rupture dans une relation de confiance.
La solution : récupération intelligente optimisée par Revaly
Lorsque Special Olympics s'est associé à Revaly, l'objectif était clair : remplacer la logique de réessai obsolète par un moteur de récupération intelligent, basé sur les données, qui maximise les approbations légitimes et protège la confiance des donateurs.
Les traitements orchestrés par l'IA de Revaly identifient la véritable cause de chaque échec et ne font une nouvelle tentative que lorsque les signaux émis par l'émetteur et le réseau indiquent une forte probabilité de succès. Résultat : moins de tentatives inutiles, une meilleure réputation des processeurs et davantage de dons récupérés, sans créer de friction pour les donateurs.
« Tout s'est déroulé sans accroc, ce qui était formidable et très appréciable. Revaly a parfaitement coordonné ses efforts avec nos équipes CRM et WorldPay. Tout s'est passé rapidement et facilement. »
— Monica Muten, vice-présidente, marketing direct
Points forts de la mise en œuvre
Une configuration sans friction a permis à l'équipe chargée de la collecte de fonds de rester concentrée sur l'essentiel : soutenir les athlètes et renforcer les relations avec les donateurs.
Résultats : fonctionnement plus fluide, fidélisation accrue
Quelques mois seulement après sa mise en service, Special Olympics a constaté une amélioration notable de l'expérience des donateurs et des performances en matière de paiement.
« Chaque fois que nous pouvons réduire les inquiétudes des donateurs ou les appels de suivi, c'est une grande victoire », a déclaré Muten. « On a l'impression que tout fonctionne mieux maintenant. »
Au-delà du redressement : gagner la confiance des donateurs grâce à la performance
Pour Special Olympics, l'amélioration des performances de paiement allait au-delà de l'efficacité opérationnelle : il s'agissait de préserver la confiance des donateurs. Revaly a veillé à ce que chaque contribution légitime parvienne aux programmes qui en dépendent, transformant ainsi l'optimisation en arrière-plan en confiance en première ligne.
« Le traitement des paiements est la colonne vertébrale de notre programme de soutien », a déclaré Muten. « Le fait de disposer d'un système fiable et intelligent nous apporte une tranquillité d'esprit et nous permet de nous concentrer sur le développement de notre mission. »
La vision à long terme : élargir leur champ d'action
Les premiers résultats démontrant un impact significatif, Special Olympics continue d'affiner le fonctionnement de son programme de soutien. Ce partenariat est devenu la preuve que des infrastructures plus intelligentes renforcent à la fois les revenus et les relations.
« Nous sommes toujours ouverts aux idées audacieuses qui contribuent à améliorer notre programme », a déclaré Muten. « Revaly a prouvé que même de petits changements en arrière-plan peuvent faire une grande différence en matière de fidélisation des donateurs et d'impact global. »
Transformer les performances de paiement en confiance des donateurs
Revaly a aidé Special Olympics à transformer les paiements échoués, qui constituaient une perte cachée, en une opportunité de renforcer les relations avec les donateurs. Ce qui a commencé comme une amélioration technique s'est transformé en une preuve tangible de l'impact que peut avoir l'utilisation de la bonne technologie sur les revenus et la fidélisation des donateurs.
