Chaque jour, les commerçants perdent des autorisations à cause de refus mineurs qui auraient pu être résolus en quelques secondes. Aujourd'hui, nous lançons Inline Retry, une nouvelle fonctionnalité de la plateforme Revaly qui transforme ces refus en autorisations en temps réel.
Pourquoi la réessai en ligne est-il important ?
La fonctionnalité Inline Retry résout les refus temporaires traitables avant qu'ils ne se transforment en échecs. Cela signifie que :
- Les revenus sont enregistrés à la date de facturation, et non quelques jours plus tard. Les transactions qui auraient échoué sont désormais approuvées dès la première tentative.
- Les clients ne voient jamais les refus qui auraient pu être évités. Au lieu de voir « paiement échoué » lors du paiement ou de recevoir des e-mails inutiles, vos clients bénéficient d'une expérience fluide pour des paiements qui ont toujours fonctionné.
Lorsque les paiements sont approuvés dès la première tentative au lieu d'entrer en phase de recouvrement, tout le processus en aval s'allège. Votre équipe passe moins de temps à rechercher les paiements échoués, vos files d'attente de recouvrement restent plus claires et le taux de désabonnement involontaire diminue.
Comment ça marche
Une part importante de vos refus ne sont pas des refus fermes de la part des émetteurs. Il s'agit de refustemporaires qui peuventêtre traités, tels que des erreurs de communication, des sessions expirées ou des réponses « ne pas honorer ».
Lorsque Revaly détecte l'un de ces problèmes sur une transaction par ailleurs valide, nous la réessayons en temps réel, avant que votre système de paiement ou de facturation ne renvoie un résultat. Si la nouvelle tentative aboutit, le client voit uniquement le message « paiement réussi » et le paiement n'entre jamais en phase de recouvrement. Si ce n'est pas le cas, vous n'êtes pas lésé : les transactions MIT sont traitées selon les procédures de recouvrement existantes, tandis que les transactions CIT renvoient un refus comme auparavant.
Quand la fonction « Inline Retry » est-elle appropriée ?
La plateforme Revaly intervient tout au long du cycle de paiement, et Inline Retry est la première étape, qui traite les refus temporaires avant qu'ils ne soient considérés comme des échecs.
Lorsque Inline Retry ne parvient pas à résoudre une transaction, il passe à vos traitements de récupération existants, en suivant le même cheminement que celui initialement prévu.
Pour commencer
La fonctionnalité Inline Retry est automatiquement activée pour les commerçants Enterprise. Si vous souhaitez savoir exactement comment fonctionne Inline Retry, consultez notre documentation technique. Votre tableau de bord Revaly affiche des indicateurs indiquant le nombre de paiements traités, le nombre de paiements approuvés et le chiffre d'affaires correspondant.
Si vous n'utilisez pas encore Revaly et que vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de cette fonctionnalité, contactez notre équipe d'experts qui vous expliquera tout ce que notre plateforme peut apporter aux commerçants.
Questions-réponses
Q : Cela rallonge-t-il le processus de paiement ou de facturation ?
R : Non. Inline Retry fonctionne si rapidement que vos clients ont l'impression que tout se passe instantanément. Il n'y a aucun retard perceptible.
Q : Cela exercera-t-il une pression excessive sur les émetteurs ou augmentera-t-il les taux de refus ?
R : Non. La fonctionnalité Inline Retry ne s'applique qu'à la première tentative éligible et cible des codes de refus spécifiques pour lesquels une nouvelle tentative est sans risque et a de fortes chances d'aboutir. Nous ne martelons pas les émetteurs de manière répétée, nous détectons les problèmes dès qu'ils surviennent.
Q : Que se passe-t-il si la nouvelle tentative en ligne échoue également ?
R : Vous n'êtes pas plus mal loti qu'avant. Pour les transactions MIT, le paiement est traité selon vos procédures de recouvrement existantes (Intelligent Timing, Outreach, etc.), comme cela aurait été le cas initialement. Pour les transactions CIT, la transaction prend fin et le client voit son paiement refusé.
Q : Dois-je faire quelque chose pour activer cette fonctionnalité ?
R : Non. La fonctionnalité « Inline Retry » sera automatiquement activée pour les commerçants de niveau Entreprise. Aucune modification d'intégration, aucune mise à jour de l'expérience utilisateur, aucune nouvelle logique à créer.
Q : Comment savoir si cela fonctionne ?
R : Vous verrez dans votre tableau de bord Revaly des indicateurs indiquant le nombre de paiements traités par Inline Retry, le nombre de ceux qui ont été approuvés avec succès et le montant des revenus récupérés en temps réel.
Vous souhaitez prévenir les défauts de paiement ? Contactez notre équipe ou découvrez comment Revaly aide les commerçants à mettre en place des systèmes d'approbation plutôt que de courir après les pertes.
