En 2012, je dirigeais une entreprise de gestion tierce pour des sociétés proposant des abonnements, et j'ai réalisé que les paiements échoués étaient une source plus importante de désabonnement que les résiliations volontaires. J'ai essayé toutes les solutions disponibles sur le marché, mais aucune ne fonctionnait suffisamment bien. Le coup de grâce a été porté lorsqu'un prestataire de services de paiement sur lequel je comptais a été racheté et a restreint l'accès à ses meilleurs outils. Je n'avais plus le choix : je devais créer ma propre solution.
Cette solution est devenue FlexPay.
Au départ, FlexPay était un outil interne, simplement destiné à récupérer les paiements échoués pour ma propre entreprise. Mais lorsque j'ai commencé à en parler lors d'événements professionnels, les dirigeants des grandes entreprises proposant des abonnements m'ont tous posé la même question : « Comment obtenez-vous ces taux de recouvrement ? »
C'est à ce moment-là que j'ai compris que nous avions entre les mains quelque chose de plus important qu'un simple outil interne.
Pendant des décennies, les paiements numériques ont été considérés comme un outil administratif, essentiel au commerce, mais rarement comme un moteur de croissance. Mais dans le monde actuel, cela ne suffit plus. Les paiements numériques sont le moteur des entreprises proposant des abonnements, des marques de commerce électronique et des plateformes SaaS. Lorsqu'un paiement échoue, ce n'est pas seulement une transaction perdue, c'est aussi de l'argent gaspillé en publicité pour l'acquisition, une confiance érodée et une dynamique freinée.
Dans une économie où chaque dollar de revenu récurrent compte, la performance au niveau des paiements n'est plus une option. Elle est essentielle.
Du recouvrement des paiements échoués à un système de bout en bout alimenté par des informations exclusives provenant des émetteurs et des réseaux
Quand je repense aux débuts difficiles de FlexPay, nous étions entièrement concentrés sur la récupération des transactions échouées. Et nous avons réussi. Mais la récupération, c'est comme réparer les nids-de-poule après que votre voiture les ait heurtés. Cela aide, mais cela ne résout pas le problème plus important : la route elle-même.
Pendant trop longtemps, les commerçants ont dû composer avec un système défaillant, car les décisions d'autorisation sont prises en coulisses sur la base de données auxquelles ils n'ont pas accès. Les outils de lutte contre la fraude pèchent par excès de prudence, les systèmes de recouvrement des paiements obsolètes se contentent de réessayer à force brute, et on dit aux entreprises que « c'est le prix à payer pour faire des affaires ».
Présentation de Revaly : la seule plateforme unifiée
Aujourd'hui, je suis extrêmement heureux de vous présenter notre nouvelle identité, Revaly, la première plateforme spécialement conçue pour la gestion des performances de paiement. Nous inaugurons un nouveau nom, un nouveau look et, surtout, de nouvelles mises à niveau de la plateforme.
Pourquoi Revaly ? Ce nom représente trois concepts : revenu, valeur et clarté, réunis dans une identité unique qui reflète à la fois nos décennies d'expérience dans le domaine des paiements et notre vision de la création d'un système de paiement où les transactions légitimes sont conçues pour aboutir.
Au niveau de la plateforme, cette évolution offre de réels avantages. Nos relations exclusives avec les émetteurs et les réseaux nous confèrent (ainsi qu'à nos clients) un avantage concurrentiel que personne ne peut reproduire. C'est ce qui nous permet de transformer les paiements, qui étaient auparavant une charge cachée, en un moteur de performance.
Et nous ne faisons que commencer. La gestion des performances de paiement ne se limite pas à corriger les défaillances, elle consiste à garantir le succès tout au long du cycle de vie. Alors que d'autres plateformes ne traitent qu'une partie du problème, Revaly utilise les informations des émetteurs et des réseaux pour tout gérer : optimisation des chemins d'acheminement, réessais plus intelligents, nettoyage des données avant qu'elles n'atteignent la banque et guidage précis de la récupération. Le résultat ? Un taux d'approbation plus élevé, un taux de désabonnement plus faible et des paiements qui fonctionnent comme ils le devraient.
Ce que Revaly signifie pour les commerçants
Nous avons fondé Revaly sur la conviction simple que les paiements ne devraient jamais échouer. Qu'est-ce que cela signifie pour les commerçants ? C'est simple : conserver une plus grande partie des revenus que vous avez déjà gagnés.
Avec Revaly, les entreprises peuvent :
- Augmentez les taux d'approbation sans créer de friction pour les clients.
- Réduisez le taux de désabonnement invisible en approuvant davantage de paiements légitimes dès la première tentative.
- Optimisez l'ensemble du cycle de paiement, avant et après le moment du paiement.
Dans un récent podcast, j'ai déclaré : « La vulnérabilité est un accélérateur de confiance. » Cela est vrai dans le domaine du leadership, mais aussi dans celui des paiements. Les commerçants, les émetteurs et les clients doivent tous avoir confiance dans le fait que le système fonctionne du premier coup, à chaque fois.
Notre mission n'a pas changé : les paiements échoués ne devraient jamais être le prix à payer pour faire des affaires. Ce qui a changé, c'est ce qui est possible. Nous sommes passés d'un recouvrement réactif à une optimisation proactive. Nous sommes allés au-delà de la simple réparation des nids-de-poule pour paver une route plus lisse. Nous sommes passés d'un filet de sécurité en arrière-plan à un partenaire de croissance au premier plan.
La prochaine décennie de Revaly
Avec Revaly, nous ne nous contentons pas d'aider les entreprises à compenser leurs pertes de revenus. Nous construisons un écosystème où les approbations sont le fruit d'une conception réfléchie, et non du hasard, grâce à des partenaires exceptionnels, des collaborateurs extraordinaires et des clients encore plus exceptionnels.
Et ce n'est que le début. Nous travaillons actuellement sur de nouveaux produits innovants, des améliorations continues et des modèles d'intelligence artificielle perfectionnés. L'aventure ne fait que commencer.
L'objectif à long terme ? Un écosystème de paiement où les clients ne sont pas interrompus, où les commerçants conservent leurs gains et où chaque transaction s'accompagne d'une relation de confiance.
Je suis fier du chemin parcouru, mais je suis encore plus enthousiaste quant à notre avenir. Bienvenue chez Revaly et dans l'avenir de la gestion des performances des paiements.
