À propos de Truly Free
Truly Free Truly Free est une entreprise de produits d'entretien écologiques animée par une mission qui vise à protéger les familles des produits chimiques nocifs et à réduire les déchets plastiques. Elle utilise un modèle d'abonnement pour approvisionner les ménages en produits d'entretien et en huiles essentielles.
- Plus de 300 000 foyers abonnés
- Taux d'échec des paiements de 12 % en 2022
Le défi : les paiements échoués mettaient en péril la mission de l'entreprise.
Le PDG et fondateur Stephen Ezell a une vision pour Truly Free : que son entreprise libère 10 millions de foyers des plastiques et des toxines nocives, soit environ 10 % de tous les foyers américains. Chad Buckendahl, directeur de la croissance chez Truly Free, est chargé d'atteindre cet objectif.
L'une des préoccupations de Chad était le taux mensuel de 10 à 15 % de paiements échoués. Ces paiements échoués étaient préjudiciables, car ils réduisaient le taux de croissance de l'entreprise en augmentant le taux de désabonnement passif.
« Ces clients nous apprécient et apprécient nos produits. Nous avions besoin d'une solution qui garantisse que notre relation reste intacte et ne soit pas perturbée par des paiements échoués », explique Chad.
Chad raconte comment il a découvert le problème des paiements échoués en examinant les données relatives aux revenus de plusieurs commerçants dans le cadre de ses fonctions précédentes. « Je regrette de ne pas avoir pris conscience plus tôt de l'importance de la gestion des paiements échoués. J'ai vu à quel point les solutions de recouvrement des paiements échoués peuvent faire la différence pour la croissance d'une entreprise ». Aujourd'hui, le recouvrement des paiements échoués est un élément essentiel de sa stratégie de revenus. « La gestion des paiements échoués présente très peu de risques. C'est le moyen idéal pour obtenir une croissance prévisible des revenus. »
Revaly en bref :
- ML/DL formé sur plus de 5 milliards de transactions
- Rétablissement rapide du paiement
- Aucun préjudice pour le compte marchand
Grâce à la gestion des performances de paiement, Revaly optimise les approbations tout en protégeant les relations avec les clients. S'appuyant sur des informations exclusives provenant des émetteurs et des réseaux, et enrichis par des milliards de transactions, les modèles d'apprentissage automatique de Revaly identifient les raisons des échecs de paiement et déterminent la meilleure solution en temps réel. En appliquant des stratégies de réessai adaptatives, la plateforme récupère intelligemment les revenus tout en préservant la confiance des abonnés et en protégeant les comptes marchands.
Chad travaille en étroite collaboration avec sa collègue Maria Mooney, directrice du marketing de fidélisation, afin de lutter contre le taux de désabonnement involontaire causé par les paiements échoués. Son approche consiste à faciliter au maximum les achats pour le client : « Tout désagrément rencontré par un client peut facilement le pousser à se désabonner. Nous mettons tout en œuvre pour rendre les abonnements faciles et transparents pour le client ».
Chad et Maria ont créé un processus de recouvrement qui utilise le système de recouvrement alimenté par l'IA de Revaly afin d'offrir une bonne expérience client aux personnes confrontées à des problèmes de paiement. La plateforme Revaly est la seule solution de bout en bout conçue pour maximiser les taux d'approbation et générer une croissance mesurable tout au long du cycle de vie des paiements.
« Cette année, Revaly a récupéré des milliers de dollars que nous aurions autrement simplement jetés. Je fais confiance à Revaly. Ils vont au-delà de ce que ferait un partenaire normal. »
Chad Buckendahl Directeur de la croissance, TrulyFree
Résultat : un taux élevé de recouvrement des paiements échoués élimine presque totalement le taux de désabonnement involontaire.
L'équipe chargée de la croissance chez Truly Free utilise les données pour harmoniser l'acquisition et la fidélisation. « Nous mesurons le retour sur investissement à l'extrême, et notre retour sur investissement avec Revaly est incroyable, avec une moyenne de 10 fois le retour sur investissement en 2022 », explique Chad.
Leur taux de recouvrement a augmenté de 240 % par rapport à leur système interne, surpassant ainsi les références du secteur. Revaly a joué un rôle clé dans la stratégie de Truly Free en matière de revenus et de fidélisation pour 2022, qui a permis d'atteindre un taux de croissance de 44 % par rapport à l'année précédente.
« Le moindre désagrément rencontré par un client peut facilement le pousser à se désabonner. Nous mettons tout en œuvre pour rendre les abonnements faciles et transparents pour le client. »
Marina Mooney Directrice du marketing de fidélisation, Truly Free
